Como ya lo hemos comentado en repetidas ocasiones, la inteligencia artificial es una tendencia tecnológica que está revolucionando el mundo en diversos sectores, y uno en el que má aplica es en el área del marketing, pero seguramente te preguntarás ¿en qué consiste o cómo es que será aplicada?
Para empezar, hay que entender que, la Inteligencia Artificial (IA) permite a las máquinas imitar, o incluso mejorar algunas funciones cognitivas que los humanos usamos para percibir, razonar, aprender y resolver problemas.
De forma coloquial y sin entrar en tecnicismos, podemos definir la IA como aquel conjunto de tecnologías que hacen que las máquinas aprendan por sí mismas, de una forma similar a cómo lo hacemos los humanos.
Por otro lado, el marketing se ocupa de la interacción entre empresas y personas, y nos atrevemos a decir que su papel en la actualidad, es ayudar a conseguir los objetivos de cada empresa, creando una experiencia de cliente cada vez más inteligente, segura y fluida; y para desarrollar una estrategia de marketing efectiva, necesitamos desplegar y potenciar tres tipos de capacidades:
- 1. Capacidades analíticas: Para disponer del máximo conocimiento de las motivaciones y objetivos de las personas y su comportamiento, así como del análisis de los resultados de todas las actividades de marketing que realizamos. Sin duda esta capacidad, es muy superada por la Inteligencia Artificial gracias a las capacidades computacionales de las máquinas y su potencial y precisión numérica.
- 2. Capacidades tecnológicas: Para desarrollar acciones de marketing y ventas de gran alcance, de forma totalmente personalizada y automatizada. Por supuesto este campo estará totalmente equipado de Inteligencia Artificial, gracias a la alimentación permanente de bases de datos, redes sociales y servicios de CRM.
- 3. Capacidades creativas: Para el diseño de productos, servicios y acciones de comunicación. Curiosamente, esta es la capacidad que más desarrollamos los humanos y la más difícil de simular por la Inteligencia Artificial.; aún así existen aplicaciones que si bien, no crean exactamente lo que queremos, ya hoy ayudan a los creativos en sus tareas de inspiración y creación.
En el futuro, la evolución de tales capacidades creativas, analíticas y tecnológicas nos llevarán a desplegar un marketing cada vez más especializado y preciso, pues en la definición e implementación de una estrategia de marketing, la Inteligencia Artificial será un gran aliado para las áreas de marketing de la empresas, principalmente en las siguientes áreas:
Análisis predictivo: Una de las aplicaciones más conocidas que usa la IA en su operación es el propio buscador Google, y Gmail con su herramienta Smart Compose. En esta última, vemos cómo nos ayuda a corregir errores en la redacción de emails y nos sugiere y nos ayuda a terminar frases. La inteligencia artificial, y en concreto las técnicas de análisis predictivo, nos permiten adelantarnos a las necesidades del usuario y ofrecerle el contenido, producto o servicio que necesita, incluso antes de que lo busque.
Generación de contenido: Gracias a la tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) actualmente los ordenadores son capaces de procesar, aprender, organizar y publicar contenido, y de hecho, de forma muy parecida a cómo lo hacemos las personas.
Relación con Clientes: Los CRMs son los encargados de identificar y calificar a los usuarios en el canal digital, conversar con la audiencia y deleitar a los clientes. Las funcionalidades de los CRMs donde se aplica la Inteligencia Artificial son de análisis predictivo con técnicas como lead scoring, previsiones de ventas y microsegmentación de clientes. El desarrollo de nuevas funcionalidades y aplicaciones de inteligencia artificial en los CRM’s no ha hecho más que comenzar, y su interés en desarrollar al máximo esta tecnología lo podemos ver por sus movimientos de los principales CRM’s, para estar bien posicionados en el nuevo mundo de aplicaciones de IA.
Publicidad digital: La publicidad programática hace uso de la Inteligencia Artificial haciendo uso de cookies, chatbots y técnicas de deep learning para acceder a información de múltiples fuentes, aplicaciones y canales para mostrar publicidad de la forma más personalizada posible, según lo demande la audiencia. Si bien las cookies van a desaparecer, la Inteligencia Artificial seguirá impulsando la publicidad digital con análisis predictivo para identificar usuarios y grupos de usuarios con base en sus comportamientos e intereses particulares.
Finalmente, otro ejemplo de cómo la IA está impulsando la publicidad digital son las herramientas de automatización de gestión de audiencias y la distribución de la publicidad; sin duda un gran asistente para optimizar las campañas publicitarias, aprendiendo continuamente con base en la experiencia, disponibilidad de datos y objetivos basados en ROI. Imagínate una máquina recabando datos, métricas y comportamientos continuamente, todo el tiempo.
Aunque hemos visto muchos ejemplos de aplicaciones de marketing con inteligencia artificial no hay que olvidar que las empresas líderes en el uso de la IA en marketing son las redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp o CRMs como Salesforce y HubSpot, en el área de análisis predictivo. Seguidos de cerca por las empresas tecnológicas que han salido de la pantalla y han lanzado su propio asistente de voz: Google Assistant, Alexa de Amazon, Siri de Apple y Cortana de Microsoft.
No olvides que hasta ahora, la inteligencia artificial es una extensión de nuestra propia inteligencia, y será en los próximos años cuando finalmente se convertirán en nuestros mejores asistentes, para hacer nuestras tareas a mayor velocidad y con una mayor eficiencia. El futuro ha llegado.
