Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM), el crecimiento de México como uno de los principales destinos turísticos del mundo ha provocado que esta industria se consolide, al tener más de 21 mil hoteles de diferentes categorías para obtener un total de más de 750 mil cuartos. Para mantener esa dinámica, el sector hotelero ha implementado innovaciones tecnológicas que les permitan personalizar y diferenciar las experiencias de sus clientes. SAP, líder en el mercado de software empresarial, define cuatro claves tecnológicas que hacen la diferencia en las cadenas hoteleras en México:
- Booking directo: los móviles son el principal medio de conexión entre los usuarios de recursos digitales (tan sólo en México representa 89% de la preferencia de uso, de acuerdo con la Asociación de Internet.MX). A través de soluciones como SAP Customer Experience al momento del booking ha sido vital, puesto que los huéspedes esperan tener el mismo seguimiento y capacidad de reserva, sin importar el punto de contacto.
- Atención inmediata: es un factor trascendental para los viajeros conectados. A través de soluciones en la Nube y con tecnología móvil, la industria cambia la experiencia de sus huéspedes con interacciones personalizadas en web, call centers, mostradores, móviles y redes sociales.
- Internet de las cosas: la unión de la Nube con Inteligencia Artificial, logra que las grandes cadenas hoteleras pueden, en primera instancia, renovar sus procesos de negocios, al desarrollar un ciclo completo de IoT que va desde la gestión de sus sistemas y bases de datos internas, hasta recurrir a sensores que registran una gran cantidad de datos para análisis predictivos. Para convertir sus operaciones en servicios inteligentes y digitales.
- Abastecimiento: cumplir con las expectativas de los clientes depende, en gran medida, de un sistema robusto de administración de compras a la altura del entorno digital.
